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面对恶意推广,水滴筹用半年时间做了这些

   日期:2022-09-16    
核心提示:稿源: 站长之家用户不久前,水滴筹等大病筹款平台出现高抽成职业筹款人的报道登上热搜。对此,水滴筹表示,所谓筹款中介,是由
 稿源: 站长之家用户
 

不久前,水滴筹等大病筹款平台出现高抽成“职业筹款人”的报道登上热搜。对此,水滴筹表示,所谓“筹款中介”,是由部分恶意推广的运作,为筹款人提供不正当筹款方式的服务,水滴筹坚决抵制这种做法,并且不会收取超过3.6%(其中3%为平台服务费,0.6%为支付通道费)的筹款费用。超过这一比例的收费,均为平台不许可的违规行为。

尽管多次公开澄清,但外界仍有质疑。不少网友认为,对于利用平台牟利的第三方,平台有管控职责,仅强调费用非自身收取有“撇清责任”之嫌。

平台真的是在“甩锅”吗?其实,认真阅读声明就能发现,水滴筹并非是在舆情发生后“发声”,而是已经持续对“职业推广人”进行打击,并且取得了明显的成效。

8 月 10 日,水滴筹就举行媒体沟通会,披露打击“恶意推广”的阶段性成效,多家媒体进行了公开报道。水滴筹认为,所谓“商业推广”从业人员冒充筹款人亲属,通过微信群等各种渠道频繁发布筹款链接,并从中收取高额费用,显然不是出于善意,而是以谋利为目的。这种行为虽然给患者筹到一部分资金,但代价却是对整个行业生态的破坏,因此,平台将这种行为界定为“恶意推广”。

那么,有几个问题需要梳理。

一,媒体曝光前,水滴筹是否已经发现了问题?

笔者搜索发现,媒体曝光所谓“商业推广”现象是在今年 6 月,而沟通会的信息显示, 2021 年底,水滴筹就多次接到相关的用户举报投诉,并成立了内部专项调查小组。

二,平台对“恶意推广”采取了哪些动作?

水滴筹平均每月有几万个筹款项目,要从中锁定恶意推广行为并不容易。一方面,水滴筹风控团队通过用户举报和投诉的线索,联系筹款人进行核实;另一方面,主动通过大数据算法、人工智能等技术构建模型,基于筹款人、捐款人、恶意推广者的行为信息,来筛查异常的筹款项目,锁定涉嫌恶意推广的筹款项目,然后由筹款顾问到线下走访查证。

几个月下来,水滴筹已经能够对涉及恶意推广的项目进行有效识别,进一步调整了筹款提现规则,实际收款人必须为患者本人或近亲属或就诊医院的对公账户,让恶意推广者无法接触筹到的款项。

水滴筹风控监察负责人表示,一旦查实是恶意推广,会停止筹款项目,阻断其继续传播,情节严重的,所筹款项将被原路退还给捐款人。参与恶意推广的筹款人将被列入黑名单,无法再发起筹款,参与转发的恶意推广人,平台会限制其访问、转发、证实等权限。

三,真的有很多救命钱进了“黑中介”的腰包吗?

《华夏时报》报道,水滴筹的监测数据显示,发生在平台上的恶意推广案例 2022 年 3 月开始逐渐增多,经持续管控后,于 5 月逐渐回落,至 7 月,平均每周恶意推广案例数为个位数量级。对比平台上平均每月发起 5 万例的大病筹款案例数,恶意推广的发生概率并不高,且仍在持续降低。目前,水滴筹累计管控恶意推广案例 800 余个、恶意推广人员 600 余人,并且积极收集证据向公安机关报案,目前已有公安机关立案。

可见,恶意推广在大病筹款领域属于小概率事件,“好心人捐的钱都进了黑中介腰包”“平台为了筹款额纵容黑中介”等猜测虽夺人眼球,却并无依据。

打击所谓的筹款“黑中介”,需要相关部门、平台和筹款人的共同努力,也需要全社会的监督。

人民网评论认为,要消弭乱象,民政与互联网管理部门还应加强调研,尽早设法建立健全互联网大病筹款监管体系,为具体监管工作提供保障,并适时完善相关立法工作。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林则通过媒体表示,整治“职业筹款推广人”的灰色产业链,一方面需要水滴筹平台对恶意推广的中介进行严厉打击,发现后进行举报、查处和封号处理。另一方面,政府有关监管部门可以开通举报人奖励制度,发挥水滴筹用户主动监督的作用。

 
 
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